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什么是合适的领导风格?
发布时间:2021-07-29 13:57  文章来源:华夏基石管理评论   作者:刘建兆   点击:次

作者 | 刘建兆,华夏基石高级合伙人

来源 | 华夏基石管理评论

 

01

服从意识与自主意识

(1)服从意识导致被动工作

员工服从意识带来了执行力,这是基于权威或者考核驱动,可能制约了企业的创新活力。以任务与上级指令为导向,上级不安排工作下级就坐等,上级不指示下级就不执行,上级不询问下级就不汇报,上级不检查下级就拖着办。

服从意识的背后,是高度集权,大家依赖上级指令工作,不敢拍板、不敢担责,事事以领导为中心、依赖领导决策和推动的习惯,企业老板具有业务情结,喜欢亲力亲为,导致大家缺乏自我思考。

(2)知识型员工喜欢自主管理

知识型员工不太喜欢被别人命令,而喜欢根据自己的意愿做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时,就需要进行决策并采用命令方式强制执行。

(3)信任与放权下属

企业专业化分工,下级在自己的职责领域往往比上级更专业,这就要求领导信任下属,放手让他们去发挥自己的创造力,自己制定决策,采取他们自己认为是最好的工作方法。

(4)树立“做事”文化

让有责任心的人拥有更多的权利和机会;让混事者没有市场,不担当、不作为者人人斥之。大力营造“想干事、能干事、干成事”的做事氛围,反对“按部就班、得过且过;不求有功、但求无过”。

02

长官意识与客户意识

(1)长官意识的表现

任务虽已布置,但是没有检查、监督。不主动深入调查情况,掌握第一手资料,只是被动地听下级汇报,不做核实就做决定或者向上级汇报,出了问题,责任还可以往下级身上推。

决策民主度不高,不允许听到不同的声音,缺乏决策辩驳机制。如果企业家的智慧、经验与情感没有组织化,那么制度权威、流程权威就很难建立起来,只有领导权威的企业一定是会议多、请示多、汇报多,加班也一定多。

企业的经营管理依靠权力推动,基于客户的责任体系就无法运营。人人变得谨小慎微、唯唯诺诺,眼中只有上级,没有客户,追求让领导满意,那最有效、最直接的方式就是投其所好。长此以往,一定会损害客户的利益,也会损害企业的集体利益。

(2)欠缺客户意识的表现

“我已与对方联系过,什么时候得到回复我无法决定,延误工作的责任应该由对方负责,我只能等。”“追究责任也不怕,我某月某日把这份文件送给对方,这里记录得很清楚,对方不回复我能怎么办?你自已和对方联系吧,以免耽误工作。”

职能部门不主动去为一线提供服务,而是坐等一线的联系,有时还很不耐烦,认为多等一会儿有什么了不起,却没有设身处地去为现场着想,严重地影响了一线问题的及时解决。

总部与分公司沟通对接,有时候要领导出面协同才可以。最重要的一点,是必须建立内部客户满意度机制。

(3)客户意识为先

第一,客户对整个公司的满意度。效率和客户满意度是公司生存的所有前提,也是惟一的前提和基础。

第二,要提倡小团队作战、项目化的自组织机制,允许先开枪后瞄准的容错机制,让冲杀在市场一线的员工积极与用户互动,快速响应用户个性化需求,打造极致用户体验。

第三,要真正树立客户为先的处事原则。客户包括内部客户、外部客户,外部客户要积极响应、内部客户要积极协同,各部门之间、各工序之间互为客户。

第四,没有客户,就没有存在的理由;不能损害客户利益,也不是做无利可图的事业,而是合理赚取利益。因此,优势资源要向价值客户倾斜,与价值客户共同成长。

第五,市场需求一定与客户支付能力相关,要为客户提供经济适用的产品与服务。企业不盲目打价格战,但必须有价格竞争优势,通过内部精益管理、开源节流,帮助客户省钱。

第六,市场竞争是常态。企业不盲目追求所谓的营销策略赢得市场竞争份额,但必须坚持为客户提供具有独特优势的产品与服务,能够为客户选择这一企业找到最有说服力的理由。

第七,从客户中来,到客户中去,眼睛盯着用户,屁股对着领导,倾听客户声音,不靠搞人情关系或违心承诺去迎合客户,要扎扎实实做好产品与服务,让客户做产品的代言人。

03

追求效率与追求完美

(1)追求完美是基于客户价值

完美是追求高品质或极致。对与客户服务或者价值创造直接相关的服务和行为,努力追求完美,追求极致;而在价值创造非直接相关的环节,可以采用不断迭代、持续进步来向着完美接近。

(2)反对完美主义

第一,完美主义就是任何事情都要追求细节、追求极致,把完美当作个人偏好,事事追求完美,人人追求完美。比如:管理者事无巨细,亲力亲为,导致下属无所适从;有时不计较投入产出比,比如华为反对无价值的胶片主义,甚至容忍内部文件中出现错别字。

第二,完美主义意味着对结果追求的苛刻,它是迭代的大忌,将会影响到效率,过于完美的规则往往牺牲了企业的活力。

(3)把握二者的“度”

第一,要基于价值导向,考虑投入产出比,在无价值的环节不要盲目追求完美;要聚焦关键矛盾,对待问题要抓住主要原因,关键的少数,次要的多数。

第二,要围绕战略目标追求卓越,基于超越竞争对手的标准,不要因为领导个人偏好,花出大量时间追求完美;要关注业绩结果,聚焦事情是否做成,对过程细节不要管控过度,要大胆授权。

第三,要基于用人之长,看人之长,“宁要有缺陷的战士,不要完美的苍蝇”;要基于岗位角色,高层领导要善于抓大放小,基层领导要追求细节。

04

个体英雄与团队作战

(1)个人英雄

活下去是企业的唯一使命,怎么活下来呢?谁能为公司拿到合同,拿到救命钱,谁能为公司带来产品,从一无所有到有产品,谁就是公司的英雄。按照业绩提成的办法,在过去培养了很多“头狼”,公司也不亏待这些“个人英雄”,导致这些人成为管理者后,不习惯系统思考,只关注仗打得漂亮,而忽视组织能力、流程优化、人员能力提升等长远的事。

(2)集体奋斗

过去以企业家为主的高管团队是创造价值的主体,通过执行团队,实现价值快速创造,如“绿皮火车”,企业家是火车头。未来创造价值的方式从“绿皮车”时代向“高铁”时代转变,每节都有发动机。积极探索合伙机制,从过去为老板做事转变为自己干,人人成为经营者,让平凡人都能做出不平凡的事。

(3)团队协同

第一,团队协同是一种工作方式。是指团队成员间分工不分家,为了共同的目标,各自发挥专业能力特长,相互配合,彼此成就。

第二,团队协同是一种工作氛围。是指团队成员间通过合作,团队成员彼此给予正能量。团队成员主动协同、乐于协同。

第三,团队协同是一种格局。在协同中,不斤斤计较,不求回报对等,从自身做起,做到时时、事事和处处合作;能站在团队的角度,主动纠正不好的思维模式和行为方式。

 

编辑 | 刘晓旸

排版 | 郑颖

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