编著 / 夏忠毅，华为企业架构专家、华为研发领域“蓝血十杰”、《以客户为中心》主要编委

来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）

本文摘编自《为客户服务是华为存在的唯一理由》（夏忠毅编著；中信出版集团），华夏基石e洞察经授权首发，文章仅代表作者本人观点

互联网、大数据、云计算和人工智能的发展，带来了技术的爆发，管理的进步和创新，加快缩短了各企业之间的差距。华为认为，未来要战胜竞争对手不是靠人才，不是靠资金，也不是靠技术，而是要靠管理。因此，未来的竞争是管理的竞争，华为将努力在管理上与竞争对手拉开差距。

一个企业要么被历史淘汰，要么在历史中成为佼佼者。只有两条路，没有其他路可走。华为要想成为佼佼者，就必须在管理上不断进步。

01

企业间的竞争说穿了是管理的竞争

物竞天择，适者生存。IBM、微软为什么会成为业界巨头？其原因不仅体现在技术上，更体现在管理上。从某种意义上看，某些公司不比华为差，为什么没有发展起来？就是因为没有重视管理，或者说没有很好地管理。什么东西都是可以买来的，唯有管理是买不来的。未来要战胜竞争对手，靠的不是人才，不是资金，不是技术，而是管理，只有管理将它们整合到一起，才能形成力量。推动公司前进的最主要因素是机制和流程。

华为与竞争对手比什么？比效率，比成本，看谁能多活一口气。没有优良的管理，就难以做到高效和低成本，难以保持超过竞争对手的速度。不能缩短与竞争对手的差距，最终客户就会抛弃华为。

企业缩小规模就会失去竞争力；扩大规模，不能有效管理，会面临死亡。管理是内部因素，是可以努力改善的。规模小，面对的都是外部因素，是客观规律，是不以人的意志为转移的，必然扛不住风暴。因此，只有加强管理，在这条“不归路”上，才有生存的基础。

在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，原因在于，管理的变革触及的都是人的利益。因此，企业间的竞争，说穿了是管理的竞争。华为公司未来的生存和发展靠的是管理进步。如果竞争对手不断地管理进步，而华为不改进的话，就必定衰亡。要想在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格确定流程责任制，充分调动中下层承担责任，在职权范围内正确及时决策；把不能承担责任、不敢承担责任的干部调整到操作岗位上去，把明哲保身或技能不足的干部从管理岗位上换下来；要去除论资排辈的习气，把责任心、能力、品德以及人际沟通能力、团队组织协调能力等作为选拔干部的导向。

单靠技术壁垒取胜的时代很快就要转变为靠管理取胜的时代。如果华为在领先的几年中，占据非常大的市场，从而将成本摊薄，并在持续追求高质量的同时也能控制得住成本，这个市场就可能继续是华为的。这个成本并非单指产品本身的成本和制造成本，还包括运作成本。如果华为守不住市场规模，即使技术突破了，别人也是可以很快追上来的。

未来的挑战不是单纯体现在技术或产品上，而是主要表现在基础研究和创新优势方面，这些方面做得好不好，归根结底都取决于管理。将来的竞争，不单单是产品的比赛和市场的竞争，更是管理的竞争。商场就是战场，最后是综合实力和协同作战能力的较量。

02

企业从必然王国走向自由王国的关键是管理

西方的许多成功企业已经实现了企业家的更替不影响企业的发展。但对一些中国企业来说，一旦企业家没有了，随着他的生命结束，企业的生命也结束了。这就是说，有些企业的生命就是企业家的生命，企业家去世以后，这个企业就不存在了，因为他是企业之魂。一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最悲惨、最没有希望、最不可靠的企业。如果华为是银行，决不给它贷款。所以企业的生命一定不能是企业家的生命。有鉴于此，华为就要建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。

将来华为公司什么都不会剩下，最后只剩下管理。所有产品都会过时，会被淘汰，管理者也会更新换代，而企业文化和管理体系则会代代相传。因此，要重视企业管理体系建设，这样华为公司才会在奋斗中越来越强，越来越厉害。为什么公司要认真推IPD、ISC、LTC、IFS ？就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并有效贯通，尽可能减少组织层级和决策环节，使成本最低，效率最高。要摆脱对人才、技术、资金的三个依赖，使企业从必然王国走向自由王国，关键是管理。必须建立起合理的管理机制，通过有效的管理构建起一个平台，使人才、技术和资金发挥出最大的潜能。

管理学上有一个观点：“管理控制的最高境界就是不控制也能达到目标。”这实际上就是老子说的那句话：“无为而无不为。”华为追求的目标就是使公司达到无为而无不为的境界。好像什么都没做，公司也能前进，这就是管理的最高境界。就像长江水一样，修好堤坝让水在里面自动地流，不需要管理层成天疲于奔命，就能自动地势不可挡地向大海奔去，不管白天和黑夜。水流到海里，蒸发成空气，雪落在青藏高原，又化成水，水再流入长江，汇入大海，海水又蒸发……如此周而复始，不断循环升华。“无为而无不为”体现的是不需要怎么管，事物都在前进，这依靠一种文化氛围和管理体系的推动。

资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化，不仅包含了知识、技术、管理、情操等，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。

华为曾经是一个“英雄”创造历史的小公司，正逐渐演变为一个职业化管理的全球领先的公司。淡化英雄色彩，特别是淡化领导者、创业者们的个人色彩，是实现职业化管理的必经之路。只有管理职业化、流程化，才能真正提高一个大公司的运作效率，降低管理内耗。

一个企业的内、外发展规律是否真正认识清楚，管理是否可以做到无为而治，这是需要华为一代又一代的优秀员工不断探索的问题。只要华为人不断努力，就一定可以从必然王国走向自由王国。

03

没有管理，人才、技术、资金形不成力量；

没有服务，管理没有方向

管理是企业永恒的主题，也是永恒的难题。没有管理，人才、技术、资金形不成力量；没有服务，管理没有方向。

人才、技术、资金都不是华为生死攸关的问题，这些都是可以引进的，而管理与服务是不可以照搬的。只有依靠全体员工去创造，去学习先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，从而形成华为自己的有效服务与管理体系，并畅行于全公司、全流程中，人才、技术、资金才能发挥作用。

规模是优势，规模优势的基础是管理，规模扩张的限制也是管理。大规模不可能自动地带来低成本，低成本是靠管理产生的。盲目地扩大规模是不正确的，扩大规模以后没有良好的管理，同样也不会出现低成本。管理跟不上，盲目扩张对公司是危险的。

华为要科学地掌握企业经营规律，更好地管理公司，以适应未来时代的发展。这是需要严格的数据、事实与理性分析的。不以此为基础，就谈不上科学，也谈不上管理，更不可能成为技术革命的弄潮儿。科学管理与创新并不矛盾，二者遵循的是同样的思维规律。创新的基础就是科学合理的管理。创新的目的是为客户创造价值，而管理的目的是更好地为客户服务。不为客户服务，管理就会迷失方向。

04

用规则的确定来对付结果的不确定

未来总是充满未知，扑朔迷离。华为逐渐走到“无人区”，没有人领航，未来风险处处存在，华为只能用规则的确定来对付结果的不确定。

只有这样才能沉着冷静、积极应对，才能在发展中获得自由。什么叫规则？就是确定性，以确定性应对不确定性，用规则约束发展的边界和应对风险，减少人为犯错。

华为已建立起一套严格有序的管理制度，而且它是与时俱进的。这套制度的重要特性就是确定性，这是华为对市场规律和公司运作规律的认识。规律的变化是缓慢的，所以，华为要以确定性来应对任何不确定性。

华为为什么要搞IFS 变革？实际上就是要做一件事情：建立一套机制和流程，以规则的确定来对付结果的不确定。华为对公司未来的发展趋势实际上是不清楚的，也不可能非常清楚公司未来能走到哪一步，因为华为公司无法自己设计发展路线，整个社会的发展和环境的变化都会影响华为公司的发展，所以不可能理想主义地确定华为未来的结果是什么，但是可以确定一套在发展过程中应该遵循的规则，有了这套规则，公司就不会混乱，就可以用规则的确定来对付结果的不确定。

同样，在IPD、LTC 等主干流程上，华为公司也要以规则的确定来对付结果的不确定，减少决策失误。

任何事物都有对立统一的两面，不能为了正确的结果而追求完美的规则，实际上这是不存在也做不到的。管理上的灰度，是华为的生命之树。