作者 | 刘国华  

华夏基石管理咨询集团高级合伙人，品牌与传播事业部负责人，专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想，常年为多家企业提供咨询服务。

原创出品 | 管理智慧

 
在很多公司的免费水果区，你会看到一个近乎物理定律的现象：香蕉不仅比橙子消耗得更快，而且几乎是所有水果中消耗最快的。你当然可以把它解释为口味偏好，但如果你在更多公司里观察，甚至跨城市、跨行业、跨人群都成立时，这可能就不是口味的问题 了，其中可能存在着某种“机制”。
 
美国有研究团队在观察数百家公司后，把这个现象概括为香蕉原则。香蕉并不必然比橙子更好吃，消耗得更快的原因来自一个更低层次的变量——剥皮的难度。香蕉只需要一个动作，橙子往往要用指甲抠、要撕开纤维、要处理汁水和残渣。麻烦并不大，但确实增加了动作的数量。
 
哈佛大学心理学家肖恩·安珂提出过一个特别具象的判断：人在行动时，倾向选择那种开始后能节省20秒的做法。20秒听起来微不足道，但它足以让大脑把一件事从顺手划到“麻烦”。剥香蕉与剥橙子的时间差，恰好在这个量级附近。于是，香蕉不断被拿走，并不是因为它更值得，而是因为它更不费劲。
 
这背后其实对应着一条更古老的解释。哲学家吉尧姆·费列罗谈过最省力法则：当有多条路可走时，人类会优先选择那条更好走的路。注意，这里说的不是更正确，也不是更高尚，而是更省力。社会运行、群体协作、个人日常，很多时候并不由宏大意志驱动，而由微观摩擦决定。你以为你是在做选择，但更多时候，你只是被环境替你做了选择。
 
在组织管理里，最省力法则会变得非常有价值：员工效率的提升，常常不是靠更严的制度、更猛的激励、更响的口号，而是靠减少那些让人停顿、绕路、补手续的“橙子时刻”。一个审批多一步、一个信息要重复填、一个会议要找半天材料、一个系统要反复登录、一个跨部门要等回复……每一项单独看都不值一提，但它们会在一天里不断把人从专注中跳出来，让执行像剥橙子一样，手上沾满看不见的汁水。
 
所以，香蕉效应给管理者的启发在于：把组织当作一台摩擦力机器来调校，要把正确的行为变得更容易，把高频的动作变得更顺滑，把关键的协作变得更少打断。你希望员工更主动、更高效、更愿意配合，第一步往往不是要求，而是让事情、人物更好做。当你把摩擦降下来，很多你以为需要推动的事，会自己滚动起来。
 

  小注
 
此篇所录，出自所著《新商业思维》（第三辑）。并于原稿之上，多有略微删润，以增益其义。套书共六辑，洋洋洒洒百万余言，以“短阅读，长思考”为成文原则，广涉商界诸般思维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者妄语曰：“读此六卷，世间再无新思维；纵有新意，亦不过换汤而已。”此言或讥或赞，不可尽信。然有友人劝曰：“观点思维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。”余闻此，颇感其言有理。且其已久无再版，市井难寻，欲购亦不可得。故此立志，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿诸君偶有所得，一言半句，能启思路，便不负笔墨一场。