2007年11月5日，某银行内部客户满意度调查项目正式启动。该银行是国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行，其董事长兼首席执行官法兰克纽曼（Frank N. Newman）曾担任花旗集团副总裁，美国财政部美国金融首席秘书、副财长等重要职务。
本次项目是华夏基石在银行业有关内部客户满意度调查的又一重要项目。项目目标是帮助该银行完成总行及各分支机构的内部客户服务满意度调查，为银行内部服务的提升提供参考和依据。项目组将在组织职责分析、关键人员访谈、问卷调查以及组织多种形式讨论的基础上，开发银行的内部客户关系模型、服务评价指标、内部服务评价问卷以及最终评价报告。　　
本次项目的成员包括：项目总监孙波，项目经理为金玉斌，执行经理王俊，咨询师林树峰等。