互联网，这个词汇究竟是技术的代名词，是一种全新的思维逻辑， 还是从使用它的那一天起就已经被种下了基因的价值观？它对企业又带来了哪些冲击和影响？

互联网催生无边界组织

孙波：我觉得首先有几个问题需要讨论一下：怎么理解这一波互联网热潮，它究竟给传统企业带来了什么，是技术冲击还是思维变化？给企业的生存、运营环境到底带来哪些挑战？然后，这所有的变化对组织和管理来说提出了哪些新命题。依据这个脉络来说可能会顺一些。

我先提出两点看法：第一，从互联网到移动互联网，技术上的逐渐成熟和职业化，对于企业的生存环境已经产生很大的影响了。企业的生产运作方式第一个受到冲击。过去企业的生产更多是在内部封闭化完成的，在专业化分工的背景下整合资源、打造价值链，做自己最专业的事情。但是，你观察现在的一些企业的生产方式， 比如小米手机，它的组织生产方式已经远远超越了原来的价值链概念。它是在一个无边界的情况下组织生产的。雷军在一个讲话中说，他们现在全部4000 多个员工， 有2800 人在做客服，1200 人在搞研发。他根本没有提生产！这就是互联网对生产方式产生的巨大的影响。生产是无边界的组织概念，我觉得这是对企业的第一个挑战。

第二，如果说过去企业的媒介就是广告或者公关的话，那在互联网影响下，企业已经把传播作为企业生产经营的一部分了。也就是说，企业现在不是先考虑生产， 然后再通过媒介把产品销售、推广出去的思维，而是把媒介融合为企业生态圈的一部分了，它有可能在组织生产前就要先考虑怎么打造一个互为依存的生态圈，这就是思维方式开始转变了。我想，这是互联网给企业带来的最大变化，就是企业开始具备打造生态圈的意识以及相应的思维方式。

夏惊鸣：我先谈谈我对互联网的理解。我归纳包括移动互联网在内的互联网有四个特点：极低、极快、极广、极多。

第一，它的边际成本趋于零，所以是“极低”；第二，信息距离趋于零，所以是“极快”；第三，它由线状的交流变成了面状的交流，所以是“极广”；第四，全员生产， 所有人随时随地都能参与信息生产，这个数据是极大，所以是“极多”。

那么“极低”如何影响我们的经营呢？ 就是可以用户免费，一旦可以免费，就可以积聚用户规模，形成有规模的“入口”； 一旦形成有规模的“入口”，就可以形成平台，就可以跨界经营，产生各种各样的商业模式创新。“极快”和“极广”就产生了“无边界交互（参与）”和“一夜爆红”——比如一些此前名不见经传的人， 一夜之间就可以红遍大江南北。而“极多” 的特点则导致大数据。所以我觉得互联网对产业产生的变化，都是基于互联网的这四个突出特点。

那么一些新的商业模式由此就会产生。比如咨询业，将来我们或许可以形成一个咨询师的平台，整合全国甚至全球的优秀咨询师在一个共同的平台上。这个平台能将每个咨询师做了什么项目，解决了什么问题以及时间状态都显示出来，并且每一个客户可以在这个平台上对咨询师的服务质量进行点评。然后，客户可以根据这些信息直接与咨询师进行交流和交易，这样一来，我们咨询业的咨询模式可能会发生变化，成为一个智力交易的平台。

同时，互联网对企业的研发方式、营销方式、生产方式、管理方式都会产生影响。比如说研发方式变为无边界的了，像小米这种用户参与研发、华为的全球研发，等等。这种无边界的研发方式带来的是组织的边界被打破，研发的组织模式变成了N+C，N 就是一个网络，C 就是个人，N+C，就是研发成了一个跨边界的网络组织和跨边界的个人参与组织。

再比如企业的营销方式会变成“运动客户”的模式，就是企业不再是像以前打个广告，单向告诉消费者我卖的是什么产品，有什么诉求和特点，而可能是让用户参与到一个活动中来，在活动中自己定义诉求、体验特点，并产生品牌归属。营销从过去单向的B2C，变成了可以互动参与的形态，B+C。

孙波 ：这个地方我插一句。如果说互联网开始出现的时候，冲击的主要是传统的广告渠道的话，那么现在它已经不单是一个广告渠道的概念了，现在不是用互联网去做广告了，而是使之成为企业生态圈的构成部分，融入生产里面。

夏惊鸣 ：对，互联网催生了新的研发、营销和生产模式。因为有了互联网和移动互联网之后，它会极低、极快、极广、极多。这些特点，使客户参与的成本变低、变易。那么，生产来讲就可以从B2C 变成了C2B，真正实现按需生产。

而管理上带来的变化比如，企业不仅仅是管理组织里的人，可能就像刚才你讲的，企业要管理整个生态圈的人力资源了。再比如，企业里面的组织沟通如文化建设等，可以开发出一个APP 来，让员工互动参与进来等等。