文 张云飞

从富士康员工连环跳、南海本田工厂罢工，到酷六视频网暴力裁员，企业劳动关系冲突频发，凸显了中国企业劳动关系已经进入一个危机频发的时代。这些频发的员工群体性事件，表面上看直接导火索是薪酬待遇和职业压力，实质上暴露了企业普遍缺乏劳动关系预警机制和有效的解决方案，企业劳动关系管理在危机频发的时代成了人力资源管理最薄弱的环节。

1.和谐劳动关系成为当下企业核心竞争力的重要来源

和谐的劳动关系是企业生存发展最重要的基础条件之一。企业的产品、资金、装备、商业模式等等固然重要，但如果内部关系不和谐，严重的摩擦和内耗也可能拖垮企业。在一个不和谐的环境中，无论员工是否直接置身于矛盾的漩涡，其精神状态、工作状态都会受到影响，积极性难以调动和发挥。其结果，轻则降低劳动生产率，影响产品质量，导致成本增加；重则出现消极怠工、恶性事故、矛盾冲突、人员流失；极端情况就是罢工、上访等群体性事件。无论是国企、私企还是外资企业，都不会希望这样的事情发生。而内部和谐的劳动关系则会带来员工的高满意度，对工作的积极性的增强，以及对企业的忠诚度的提升，这些无疑是能够不断推动企业绩效提升的关键因素，是企业核心竞争力的重要来源。

 2.“和谐度测量”能系统呈现企业问题，为管理决策提供可靠依据

通过“和谐度测量”能够全面了解到企业基层员工及各级管理人员对涉及企业管理和内部关系各方面情况的真实反映， 不仅有定性的描述，更重要的是还有定量的统计分析，使看到这个报告的企业领导，能够切实把握、准确判断员工思想动向和对各种问题的真实想法。这一点， 靠企业领导亲自与员工“一对一”交谈是做不到的。因为，企业达到一定规模后全员交流很难操作，也很难要求每一位普通员工都在领导面前彻底敞开思想，而且， 就处理海量信息和数据的统计分析能力而言，任何个人的头脑都难与计算机系统匹敌。

除了由定量统计分析得出的测评结果外，通过“和谐度测量”，还了解到员工比较关注的各种利益诉求和问题，这是一种调查员工实际状况和真实想法的有效工具。“和谐度测量”特有的全员、匿名、快速、开放等特点，以及其自动生成的翔实统计分析结果，不仅为管理层提供了反映企业内部关系的一幅真实“画像”，还汇集了很多来自一线员工的真实、具体的意见，具有难以替代的优势。

“和谐度测量”除了测评企业整体情况外，还能用来检测、发现下级单位直至基层存在的内部关系问题，及所涉及员工的群体背景特征，并可进行深度挖掘和横向、纵向比较，为有效的管理决策提供翔实、可靠的依据。通过这种方式关心员工、倾听员工心声，管理有效跟进，员工可以看到变化，对企业而言可以达成管理正循环，非常有意义。

所以，基于企业劳动关系和谐度评价的指标体系构建显得尤为必要。华夏基石企业劳动关系风险防控研究中心充分把握这一需求，研究开发了“企业劳动关系和谐度评价指标体系”，致力于帮助企业发现、预防和解决企业劳动关系问题。