彭剑锋　华夏基石管理咨询集团董事长

中国人民大学教授、博导，中国著名管理咨询专家，国际注册管理咨询师，华夏基石集团创始人。

彭剑锋教授长期从事人力资源管理与企业文化等方面的研究，在中国企业界享有极高的声望，担任清华大学、人民大学、厦门大学等多家知名大学EMBA教师。先后被聘为华为公司、TCL集团、六和集团、正虹科技集团、新奥集团等企业的高级管理顾问，并担任多家上市公司董事、独立董事。

我们的确到了这样一个时代，要顺势而为，改变价值管理的理念，要对基于人力资本价值的价值管理进行新的思考，并且要在实践中探索如何通过这种理念去驱动员工创造价值，使中国企业的转型升级转向人力资本驱动和创新驱动，这也是我们重新研究新价值理论的意义所在。

企业的经营管理最终要回归到价值理念上来，即以创造价值为核心。在互联网时代，在知识经济时代，阿里巴巴的合伙人制、华为的获取分享制、腾讯的股票价值赠与制等企业的管理实践己充分说明，企业的价值理念不再是单一的“股东价值最大化”，不再是仅仅反映股东的价值诉求，而同时也要反映人力资本价值诉求，整个经营管理的价值管理核心也由股东价值最大化转变到股东价值和人力资本价值的平衡协调。

从理念层面来看，以人力资本价值为核心的管理时代将体现为以下8个特点：

1.人力资本成为企业价值创造主导要素，企业家和知识创新者成为企业价值创造的核心力量和主要源泉。

2.资本和劳动将是平等的合作伙伴关系，需要相互尊重、认可与合作。

3.剩余价值由资本独享到共享，最终实现货币资本、人力资本的价值平衡。

4.同股不同权，人力资本拥有了超越货币资本更多的决策权和话语权，人力资本与货币资本一起参与决策，共同定义价值。

5.人力资本内涵的外延化，人力资本不单纯是员工还有粉丝；员工、客户、股东身份互换，企业家和知识创新者既是资本家又是知本家。

6.人力资本价值管理以激活人的价值创造为核心，让每个员工实现价值创造，有价值的工作，实现自我管理，这就是真正回归人本位。

7.股东、客户、员工形成价值共生系统，不光是股东价值决定一切，而是共创、共治、共享的治理生态。

8.人人都是价值创造者、人人都是价值分享者，人人都是价值共同治理和参与者。

但从实践层面来看，基于人力资本价值的管理需要破解以下六大命题：

第一，谁来定义价值？价值的起点和归宿点是什么？

以股东价值为核心的价值管理，企业的价值定义是来自股东的诉求与意志，股东的价值定义是利润；先有股东价值，才有客户价值。那么在互联网时代、知识经济时代，尤其是在员工、客户、股东包括合作伙伴共生的价值创造过程中，谁来定义价值呢？我认为是以客户来定义价值，以客户价值为本。换句话说，企业的价值、产品的价值要以市场和客户来定义。满足客户价值的主张，是价值创造的起点与终点。所以在互联网时代，要由股东价值优先转到客户价值优先。

那么，企业的产品、研发、设计就不是站在自我的角度，而是要站在客户的角度去了解消费者的真实需求，了解产品是不是真正为客户创造价值。企业价值由客户定义，这也就避免了“技术自恋”与“专业自负”。这也是为什么像华为这类企业提出由客户驱动的价值创造组织和流程体系。由此，整个组织的管理模式也都要从围绕获取利润转变为先有客户价值，后有企业利润。

也就是说，这个时代，企业的价值定义既不是由股东来定义，也不是由人力资本自我定义产品和服务，而是要由客户和市场定义，由资本和人力资本共同来实现和创造这个价值。

第二个命题：谁来创造价值，谁是价值创造的源泉？

企业的价值谁来创造？亚当·斯密曾提出三要素理论，强调企业的价值创造来自于土地、资本和劳动。后来法国的经济学家萨伊又提出，光有土地、资本和劳动还不够，必须加上企业家这个要素。再后来我们在研究《华为基本法》的时候，又提出劳动、资本、企业家还不够，还要加上技术创新者、知识创新者。那么当今高科技公司、互联网公司的发展也证明了，企业价值创造是一个多元的价值创造体系，企业家和知识创新者是企业价值创造的核心要素。这里不是否定资本的力量，而是说在资本创造价值的同时，知识创新者和企业家也成为了价值创造的主导力量。

这里面有一个问题，就是“到底是英雄创造历史还是人民群众创造历史”？在互联网时代一个很重要的说法就是，人人都是价值创造者，人人都有可能成为CEO；要去中心化、去权威化，企业是一个价值创造网了，人人都是价值创造的发动机。企业价值创造从过去“火车头理论”要转变为“动车组”理论，即不再是“火车跑得快全靠车头带”了，而是“动力组织论”“多轮驱动”、全员价值创造。

但是我个人对此有一点不同看法，即不能因为“动车组”而完全否定“火车头”的作用。“人人都是价值创造者”的说法指的是劳动是一个企业价值创造的源泉，这个从亚当·斯密开始就肯定了，尤其是马克思就肯定了劳动是企业价值的核心要素。但是，劳动里面还要分知识劳动和企业家的劳动，而且这两者的劳动是一种能够产生倍加效应的劳动，即便是知识经济进代，企业家和创新人才仍然是相对稀缺的。这种相对稀缺决定了他们的劳动仍然是价值创造的核心要素，应该得到真正的尊重和保护。