文 /  郭为，神州数码董事长兼首席执行官
来源：企业家杂志（ID：qiyejiazz）
摘自郭为新书《时间的力量——企业时间管理实践与思考》，文章仅代表作者本人观点

 
个体的时间管理有非常重要的意义，同样，企业的发展也离不开时间管理。相比个人的发展，企业之间的竞争更加残酷，可以说要么生存、要么死亡。这要求企业要用比竞争者更短的时间、更快的速度抓住时机，才能在市场上立足。

面对“一个企业中最重要的东西是什么”的问题，相信很多人会给出“人才”“营销”“战略”“客户”“资本”等五花八门的答案，而回答“时间”的一定少之又少。

通过多年的观察，我发现，大部分企业以及企业中的大部分人没有认识到时间这种资源的重要性，更没有建立起科学而明确的时间观，尽管时间存在于每一个工作场合、每一个工作阶段。如果将一家企业的管理内容进行分类，很少有管理者会把“时间管理”单独列出来，也很少有管理者会将时间管理当成管理工作的重要组成部分。

但我们必须认识到，时间对企业太重要了，因为在相同的时间里，企业需要并且能够创造的财富比个体要多得多，时间之于企业，就是效率和效益，就是生产力。而从成本的角度来说，时间也不容忽视。对企业而言，时间看似没有任何成本，但实际上，企业在经营中无时无刻不在投入的、规模最大的、成本最高的资源就是管理者以及员工们的时间。如果做不好企业的时间管理，团队无法有效协同，管理者和员工们所投入的时间就会成为沉没成本，被白白浪费。

因此，在企业中，对时间的管理和对人、财、物的管理同样重要。那么，时间管理究竟会给企业带来哪些价值？根据在企业管理中的实践，我将其总结为三个方面。
企业中的大多数工作是互相依存的，上一个流程节点上的事情没做完，下一个流程节点只能等待。花在等待上的时间过多，团队整体效能就会受到极大的影响。


通过 AOE 网（见图 1），我们可以清楚而直观地看到团队协作的整体时间消耗。AOE 网（Activity On Edge Network，有向无环图）用来估算组合活动的整体用时。图中有圆圈和箭头两种标识，圆圈代表节点，箭头（也叫边）代表过程，边上标识的数字代表过程需要的时间。如果把图中的节点 1 视为事情开始的端点，9 视为完成的终点，从 1 到 9，各个节点的发生有其先决条件，只有在其之前的活动发生后，才能到达后续节点，如节点 6 需要 a46与 a56 均完成后才能发生。按照图中的事件流向，找出事情完成的关键路径，就可以得出从 1 到 9 所需的时间。

这是一个对项目进度进行定量分析的数学工具，在项目精细化管理中经常用到。我们在此先不考虑定量分析，只是来定性地看，在关键路径上，如果活动有卡点、时间有拖延的话，整个流程的进度便会被拖延。通过这张图的具象化表示，能让我们更好地理解团队协作中时间管理的意义。

在企业内部，各个部门、各项活动之间的配合，处处都会应用到协作的理念，都有时间管理的影子。公司要想充分把握商机，内部各个业务和职能部门需要做好协同，每个成员都要意识到时间不仅是个人的时间，还是团队的时间，个人的一点疏忽或者失误，都可能导致整个团队极大的时间浪费，要争取不让自己成为团队协作的卡点。而如果通过科学的时间管理把整个团队的时间管理起来，让成员间产生共鸣、共振，团队成员的协同效率以及企业的时间利用效率就会大大提高，从而产生“1+1>2”的效用。
对于企业而言，时间管理还具有另一种重要意义，那就是为客户节省时间，提高客户服务效率。彼得·德鲁克说：“客户是企业的基石，是企业存活的命脉，只有客户才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足客户的需求。”从这个意义上来说，节省客户的时间也是一种为客户提供服务的重要方式。

科捷物流是神州控股旗下的智慧供应链服务品牌，从为各大厂商提供 IT 产品的供应链服务出发，扩展出面向消费品行业的智慧仓储服务，很快就签下诸多行业头部的客户，正因为其秉承“为客户节约时间”理念，做到了有效的时间管理。在为客户提供智慧仓储服务时，科捷物流跟踪订单从接单到货物出库的时间，不断压缩时间，一方面提高为客户服务的效率；另一方面提高仓内的人工利用率，降低成本。这里，以科捷物流的典型客户 P 公司为例，说明此类服务的难点。

P公司是世界领先的日用消费品公司，拥有众多深受消费者信赖的领导品牌。北京 Y 公司是 P 公司全球第一大经销商，负责 P 公司在某网络渠道的电商业务。每年“双十一”，海量的订单都会给 Y 公司的供应链管理带来巨大的挑战，亟须一家第三方专业物流公司提升服务质量，提高客户满意度。快消品的线上销售，“快”是品牌方最注重的服务要素，对 P 公司的天猫店运营来说，要快速送达，有非常多的实际难点：产品类别、活动需求数量变化快、变化大；SKU 庞杂、赠品种类多，库内操作精准度要求高；促销频繁、波峰单量巨大，库内作业效率要求高；订单送达地区广，配送准时率要求高；洗护类商品易破损，打包质量要求高。

科捷物流自2014年开始与Y公司紧密合作。为了提供更快、更好的服务，科捷物流从仓网布局、精准预测、运作能力等各方面全面提升，不断提升出仓的效率。在仓网布局方面，从华北单一仓库快速发展至全国9 地分仓，东南西北中遍地开花。波峰期间能够快速裂变至21 仓发货，高效就近响应客户需求，最大限度地减少配送时间。在精准预测方面，快速迎合营销玩法，精准剖析制定预包机制，在波峰订单到来前实现包装工作前置，预包装售罄率达 89%。在运作能力上，通过不断升级仓储管理系统、工单管理系统、大数据服务平台等，提高仓内工作效率，为客户提供更“快” 的服务。

从结果来看，科捷物流与 P 公司和 Y 公司合作多年，2016—2021 年，仅天猫“双十一”阶段，波峰订单的增长率达 409%。P 公司旗下的合作品牌也从 1 个扩展超过 5 个。2019—2021 年，“双十一”期间全链路发货时效压缩了 28%，发货时效从 5 天提升至全部小于两天。

为消费者提供更快捷的电商配送体验是品牌商的诉求，而为品牌商提供更快速的电商配送运营是 Y 公司的诉求，传导至科捷物流，就要通过一系列的举措，为客户实际上也是为终端消费者带来更快捷的配送。在这个链条上，“节约时间”是客户持续选择科捷物流的最重要原因，也是科捷物流的智慧供应链服务立足的金标准。
企业有发展规划，员工也有个人职业发展规划，当两者统一时，员工与公司就能共同成长、互相成就、实现共赢。在这个过程中，时间管理发挥着巨大的作用。比如，神州数码制定了公司发展的详细战略规划，这些战略规划既有长期的，也有短期的，公司发展的每个阶段都有清晰的目标及实现该目标的路线图。如果员工能够结合自己的实际情况与公司发展目标，将个人的职业发展规划与公司战略目标匹配起来，就能实现企业发展与员工个人发展的融合与同频，使整个组织爆发出更大的价值。

从某种意义上来说，企业的竞争也是时间的竞争。如果一家企业管理不好时间，只用 30% 的时间与其他企业 100%的时间来竞争，怎么可能取胜呢？那些能在市场竞争中站稳脚跟甚至成为领跑者的企业，一定是把时间管理做到极致的企业。这正是我尤为重视时间管理甚至将其视为企业文化的一部分原因。