作者 | 宋杼宸，华夏基石集团副总裁兼企业文化公司总经理；安琪，华夏基石企业文化顾问有限公司副总经理，合伙人

来源 | 华夏基石管理评论综合编选 

沟通是员工在一定的企业文化背景下，进行思想和意识双向传递的过程。有什么样的企业文化和行为导向，就有什么样的沟通方式；形成的沟通方式反过来也会影响企业文化自身。在管理实践中，企业文化与沟通并不能够明显区分开。

我们常常看到在很多并购案例中，并购双方因行为方式、文化观念的不同而引发激烈的冲突，特别是在那些跨国并购案中，双方的冲突很大程度来自于以各级社会文化为基础的企业文化的冲突，而冲突本身就是一种很糟糕的沟通状态。

在某些公司中，团队之间有沟通障碍也是因为价值观的冲突以及对事情理解的不到位而导致的。在有些公司里，领导训斥下属司空见惯，甚至认为这是对下属的一种重视和“栽培”，且津津乐道这种特殊的沟通方式。而在另外一些公司里，这种现象则很可能被理解为是对人的不尊重。显然，以后者为文化背景的员工就很难与以前者为基础的领导实现有效的沟通。例如，在鼓励畅所欲言的公司里，开会时的积极发言甚至争吵都会被认为是有效的讨论，而在奉行领导权威文化的公司里，这种行为则很可能被看作不尊重领导、无组织无纪律的表现而被禁止。

沟通是企业文化产生的基础，是企业文化传播的主要途径，也是企业文化变革的有力保障。而企业文化则是有效沟通的基础，企业文化决定着公司的沟通风格，并且有助于员工信任度的增加和良好沟通氛围的形成，从而改进沟通状况。

所以，从组织生态来说，企业文化与沟通是共生的。也正因为如此，改善公司的沟通方式和网络，提升组织与个人的沟通效率，取决于企业文化尤其是价值观的引导。进行企业文化建设，尤其是对价值观以及相应行为方式的引导，是解决沟通提升效能的必由之路。

企业文化与沟通的共生表现在：没有沟通就没有企业文化。

沟通是创造和提升企业文化，完成公司管理最终目标的主要方式和工具。管理的最高境界是在公司经营管理中创造出一种公司独有的企业价值观体系和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使公司管理的外在要求转化为员工内在的观念和自觉的行为模式，并认同公司核心的价值观、目标及使命。

企业文化之所以能够为人们所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中，在人们的沟通中形成、传播、演变并发挥其潜移默化的作用。离开了沟通，人们不可能知道何为公司的价值观，何为公司的经营理念，何为公司的道德准则，何为公司形象。

企业文化在人们的沟通中形成，企业文化在人们的沟通中传播，企业文化在人们的沟通中演变，企业文化在人们的沟通中发挥其作用。

企业文化决定公司的沟通模式。作为经营管理环境的一部分，企业文化在实现有效沟通的过程中起着关键的作用。我们所用的任何一种沟通方式和工具，都是文化的一部分。

企业文化的不同表现在思维模式、信念、价值观及共同的行为习惯等方面。讲究权威性或官本位的企业文化产生的沟通模式是命令自上而下传达，下级被动地听命于上级。沟通基本上是纵向的，横向之间没有有效的沟通。讲究民主或比较开放的企业文化则产生上下级之间平等的双向沟通。下级能够参与上级的决策，上级能够倾听下级的声音，上级决策发挥下级团体的作用。

在尊重员工、信任员工的企业文化中，员工则会畅所欲言，将自己真实的看法、想法讲出来；公司由此可以得到真实而客观的信息与反馈情况，做出正确的决策和解决问题的方案。在不尊重个人尊严和人格、缺乏信任员工的企业文化中，人们在沟通过程中总会心有余悸，不敢畅所欲言，不敢讲出自己真实的看法和想法；公司从员工那得到的信息是不真实的甚至是歪曲的，根据错误的信息做出的决策是非常有害和危险的。

总而言之，公司无论在处理内外关系，还是在纵横向的工作进程中都渗透着沟通的信息和企业文化。

在统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维的，人们同时在不同的角度思考、工作，它的信息处理通常是迂回的、深度的。对进度计划坚持程度比较松散，不准时，这都是多维文化的典型表现。企业文化不统一，管理人员和普通员工需要深度地了解背景信息后才能行动，这就导致企业管理效率低下。而在统一的企业文化中，人们对各种事物的认知一致，价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而提高效率。

小知识：沟通障碍与有效沟通

在很多情况下，尽管最高领导者有着强烈的沟通意识，但企业中信息的自由交流、双向沟通依然存在很多障碍，因为，沟通是有壁垒的。这种壁垒受组织与组织、人与人之间的地位高低，社会的影响力大小，兴趣爱好，信息量的对称性甚至财富拥有程度等因素的影响。如何打破壁垒，实现高效沟通，是管理学研究的重点和难点。而要打破壁垒，克服障碍，首先要知道障碍来自哪里。

沟通障碍主要来自三个方面：信息发送者、接收者以及沟通渠道。

信息发送者的问题：在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。

接收者的问题：在沟通过程中，接收者存在接收信息不准确、信息筛选受主观影响、信息丢失或衰减等问题。

沟通通道的问题：选择的沟通媒介不当，几种媒介互相冲突，沟通渠道过长，外部干扰等。

有效沟通是指通过沟通，使信息真实、迅速地得到传播，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围以及沟通的目的等。

达成有效沟通必须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能正确理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，减少不必要的误解。

注：本文摘编自《企业文化激活沟通：提升沟通效能的企业文化解决方案》，推文只为分享观点，如涉侵权，请后台联系删文。