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精益求精并不是内卷
发布时间:2021-07-02 14:35  文章来源:华夏基石管理评论   作者:薛冬霞   点击:次

作者 | 薛冬霞,博士,华夏基石高级合伙人,领导力教练

来源 | 华夏基石管理评论 

 

最近各行各业都在谈内卷,也有很多文章在分析究竟什么是内卷、哪些行为可以称之为内卷。其中有一篇在微信公众号中热传的文章写到“无意义的精益求精是内卷”,原文摘抄如下:

无意义的精益求精是内卷。比如大会堂桌面上摆的几千只茶杯,横看竖看侧看皆成行,蔚为壮观!那是很多工作人员花很长时间用绳子逐一定位折腾出来的。相对于会议的内容及其意义而言,这种严格和精准的摆设起不了什么作用,这就叫内卷。

笔者也反对内卷化的消耗,但不认同精益求精是内卷,至于什么是“无意义的精益求精”更值得商榷。

01

有没有“无意义的精益求精”?

这里的关键词是“无意义”。意义是人们对一件事的主观判断,既然是主观的,就没有统一的标准。那这个无意义由谁来界定?人们在对有无意义的判断上能否达成共识?

举个小例子:笔者有个朋友是一家公司的研发总监,他给笔者讲述了这么一件事。他在实验室检查时发现一个员工用卫生纸擦实验用的针头,他说需要用无尘纸。结果下属说卫生纸就能擦干净,为什么必须用无尘纸?这位员工甚至提醒他说,您应该多关注一些大事,不要和这些无意义的小事较劲。

但在他看来,这不是无意义的事情,因为实验精度的要求非常高,就是呼吸都会影响实验结果,所以需要戴口罩操作,用无尘纸擦针头,是确保实验数据精确、真实的基本要求。

再举一个笔者亲身经历的例子。我曾经去一家生产蓝牙耳机的微电子企业参观,董事长讲述了企业筚路蓝缕的创业历程,其中谈到刚开始为了争取新客户,在客户拜访前,他总会亲自带领员工们打扫车间和各个边边角角,尤其是卫生间,力求给客户留下公司注重细节、能生产好微电子产品的印象。但当时很多员工特别不能理解,认为董事长应该负责公司战略规划这样的大事件,而不应该做这些鸡毛蒜皮、毫无意义的小事情。那究竟董事长这个举动有没有意义呢?相信读者朋友心中自有判断。

一件事情究竟有没有意义,判断者所站的立场、角度不同,给出结论可能是截然相反的。一位社区医院的副院长对笔者讲到:当他还是基层员工的时候,对各种检查很反感,认为检查是对员工的不信任,是对时间和精力的浪费,毫无意义。但现在,他成了主管业务的副院长,他深切感受到做领导对结果的责任,以及“细节决定成败”的含义,每一个细节、每一件小事都不敢有所疏忽。

最后再来说一说大会堂桌面上的茶杯,横看竖看侧看皆成行这一举动究竟有没有意义?由于笔者没有去过人民大会堂会议现场,不能妄加分析,只有和读者诸君一起想象一下:如果自己去人民大会堂参会,会堂分别有两种情形:一种是茶杯横竖成行的桌面摆设,一种是很随意的摆放,你希望看到哪一种?

我给大家分享下我个人的经历和体验。

2015—2017 年,我承接过北京某区 10 家区属核心医院的绩效考核工作,其中有一家是军队医院,让我感受到了军队医院的工作作风。在军队医院,每次开考核会,桌子上雷打不动的四样东西:铅笔、记录纸、考核材料、茶杯,四样东西的上沿一定在一条线上,顺序一定是从右至左,每一份考核材料上的夹子位置也一定是一样的。我被这种一丝不苟、持之以恒的作风深深地感染,因为这个场景提醒我:一丝不苟是一种严谨认真的工作态度,精益求精是对工作永不满足的心态,工作永远还有改进和完善的空间。

而且,从企业文化的角度讲,军队医院这种一丝不苟的文化会像水的涟漪一样层层扩散,从而使得整家医院弥漫着一种严谨、认真、负责的工作作风,这对于医院这种机构来说,多么重要!

02

看似无意义的精益求精拓展了人类的疆界

从人类的历史发展来看,正是很多看似无意义的精益求精不断拓展着人类的各种极限,从而拥有了更为广阔的天地。

2019 年在奥地利维也纳举办的“INEOS 1:59 Challenge”马拉松挑战赛中,肯尼亚名将基普乔格成为人类历史上首位跑进两小时以内的选手,从而让这项运动进入一个新的时代。2013 年,基普乔格在汉堡完成马拉松首秀时,用时 2 小时 5分 30 秒,他用了 6 年的时间,只为了进步 6 分钟。

还有百米赛跑运动员,年复一年的训练,可能只是为了快 0.1秒;跳高运动员,年复一年的训练,可能只为了高 1 厘米。更快、更高、更强 ! 这是奥林匹克运动的精髓 , 也是人类精益求精的座右铭,它激励着人们不断去突破人类的潜能与极限。

在精益求精中不断突破的,不仅有人类体能的潜力,还有科技。十多年前,iPhone 4 发布,惊艳全球,iPhone 4 的厚度仅有 9.3 毫米,相比前几代 12.5 毫米左右的厚度减少了 24%,是当时全球最薄的智能手机。据资料显示,为了在科技人员提交的最终方案上薄 0.5 毫米,乔布斯花了几千万美元的代价。0.5毫米是什么概念?比一般的手机壳还要薄 0.5 毫米。这种精益求精是对科技限度的突破。

日本电影《寿司之神》讲述的是小野次郎做寿司的故事,其中有很多看似无意义的精益求精的细节,比如,为了让顾客体验到柔软的口感,厨师要给章鱼按摩 40~50 分钟;寿司入口时,米饭的温度要与人体体温保持一致;顾客品尝寿司时的顺序,也是经过精心的研究之后呈现的,口味重的放在后面,以便能够体现出味道层次的丰富变化……

就是这种近乎不可思议的、极致的精益求精,使小野次郎成为“师傅中的师傅,职人中的职人”,成为日本工匠精神的代表,日本更将他视为国家珍宝。即便如此,小野二郎仍然认为:“即使到了我这个年纪,工作还没有达到完美的程度……我会继续攀爬,试图爬到顶峰,但没人知道顶峰在哪里。”

03

对“小事”的处理决定了大事

当下中国 , 不是精益求精太过,而是精益求精还太过稀缺,我们的产品和服务还有太多需要提升的空间。

2016 年,李克强总理点名圆珠笔笔头,如果不是总理说出来,估计好多人都不知道,3000 多家制笔企业、20 余万从业人口、年产圆珠笔400多亿支……中国已经成为当之无愧的制笔大国,但一连串值得骄傲的数字背后,却是核心技术和材料高度依赖进口、劣质假冒产品泛滥的尴尬局面,大量的圆珠笔笔头的“球珠”还需要进口。

这段话背后的现实是:我们能够生产出直径 0.5~1.0 毫米的碳化钨球珠,还大量出口,但是圆珠笔的球珠需要 0.3~0.4 微米,就是 0.1 微米的差异,使我们每年需要付出1500 万美元的外汇来购买。

越是精细处,越考验功力;不糊弄的较真精神是成功者的必备素质。一位创业者分享自己的创业故事,有一次他们接了一个大单子,客户订购了一百万套的音频作品。录制好后,检查的时候发现作品中有 2 秒的空白,这么短的空白,如果是非专业人士很难留意到。在发现后,他们商量怎么处理,设想了三种方案:第一种是以便宜点的价格卖给其他小公司;第二是如实告知客户,打八折处理;第三是全部销毁,重新录制。最终他们选择了第三种方案。

因为他们知道,如果在这件事上对质量做出妥协,就一定会有下一次对更大瑕疵的妥协,最终质量就无法把关。正如 36(1985 年)年前,张瑞敏把 76 台不合格的冰箱砸掉,而不是便宜作价处理,才有了海尔的新生。

文艺复兴三杰之一——米开朗基罗为教堂作画,在高高的穹顶,人们站在地面几乎看不清的地方,他还在认真作画,别人说:不用那么认真,没人能看见。他回答说:我自己看得见。

对事物的精益求精,并不是一种内卷。至于哪些是有意义的精益求精,哪些相反,要具体情况具体分析,更要由当事者自己判断。

对于事业,对于产品,对于服务,我们要向“寿司之神”小野次郎的长子小野桢一在传承父亲的衣钵之时说的那样:

要一直向前,超越自己;

要一直努力,精益求精。

编辑 | 刘晓旸

排版 | 郑颖

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